Pakalpojuma noteikumi

Tirdzniecības noteikumi

Interneta veikala www.wendre.ee (turpmāk saukts “Interneta veikals”) īpašnieks ir Aktsiaselts Wendre (reģ. Nr. 110120596 (turpmāk saukts “Wendre” vai “Pārdevējs”), juridiskā adrese Lina 31, 80041 Pērnava.

Pirkuma-pārdevuma līguma spēkā esamība, informācija par preci un cenu

Tirdzniecības noteikumi ir spēkā attiecībā uz preču iegādi Interneta veikalā.

Interneta veikalā tirgoto izstrādājumu cenas ir norādītas blakus attiecīgajiem izstrādājumiem. Cenai tiek pieskaitīta maksa par piegādi.

Piegādes maksa ir atkarīga no pircēja atrašanās vietas un piegādes veida. Piegādes maksa tiek norādīta, kad pircējs noformē pasūtījumu.

Informācija par preci ir sniegta Interneta veikalā pie attiecīgās preces.

Aktsiaselts Wendre ir PVN maksātājs (PVN maksātāja reģ. Nr. EE100110997). Visas cenas Interneta veikalā ir norādītas ar PVN 22%. Visas cenas Interneta veikalā ir norādītas eiro (€), un norēķinu valūta ir eiro (€).

Pasūtījuma noformēšana

Lai veiktu preču pasūtījumu, izvēlētās preces jāpievieno iepirkumu grozam. Lai noformētu pasūtījumu, ir jāaizpilda nepieciešamie lauki un jāizvēlas piemērotais piegādes veids. Pēc tā uz ekrāna tiek uzrādīta maksājamā summa, kuras drošai samaksai var izmantot šādas maksājumu metodes:

Bankas pārskaitījums (Igaunijas bankas): Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele, Revolut, N26.

Maksājumu pakalpojumu starpnieks: Maksekeskus AS. Maksājums tiek veikts ārpus Interneta veikala ar pārskaitījumu attiecīgās bankas drošā tiešsaistes vidē. Pārdevējam nav piekļuves pircēja bankas datiem. Personas datu pārzinis ir Interneta veikala īpašnieks, kurš nodod personas datus, kas nepieciešami maksājumu veikšanai, apstrādātājam Maksekeskus AS.

Līgums stājas spēkā no dienas, kad Interneta veikala norēķinu kontā ir saņemta pilna maksājuma summa.

Ja pasūtīto preci nav iespējams piegādāt sakarā ar to, ka prece nav vairs pieejama, vai kāda cita iemesla dēļ, pircējs tiek informēts par to pie pirmās iespējas, un pircēja samaksātā summa (t. sk. piegādes maksa) tiek atgriezta viņam nekavējoties, bet ne vēlāk kā 3 darbdienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas.

Interneta veikalā veiktie pasūtījumi tiek apstrādāti P-Pk plkst. 10:00-17:00.

Preču piegāde

Preces tiek piegādātas uz šādām valstīm:

• Igaunija 1-3 dienas.

Izņēmuma gadījumos preces var tikt piegādātas maksimāli 30 kalendāro dienu laikā,

Piegādes izmaksas sedz pircējs, un informācija par piegādes maksu tiek norādīta pie atbilstošās piegādes metodes.

Igaunijas teritorijā sūtījumi parasti tiek piegādāti pircēja norādītajā galamērķī 1-3 darba dienu laikā pēc pirkuma-pārdevuma līguma spēkā stāšanās dienas.

Pircējs var saņemt preci arī personīgi, ierodoties Wendre rūpnīcas veikalā Pērnavā (Lina 31, 80041 Pērnava) vai Wendre Tallinas veikalā (tirdzniecības centrs “Järve Keskus”, Pärnu mnt 238, Tallina). Pircējs var izvēlēties preču saņemšanu pakomātā (Itella, DPD, Omniva) vai ar kurjeru (DPD, Omniva).

Atteikšanās tiesības

Pēc pasūtījuma saņemšanas pircējam ir tiesības atteikties no līguma, kas noslēgts ar interneta veikalu, 14 dienu laikā. Atteikšanās tiesības neattiecas, ja pircējs ir juridiska persona.

Lai izmantotu 14 dienu atteikšanās tiesības, pircējam ir aizliegts izmantot pasūtītās preces citādi kā tikai tādā veidā, kā tas būtu nepieciešams, lai pārbaudītu preces raksturu, īpašības un darbību, tāpat kā pircējs to varētu darīt fiziskā veikalā. Atgrieztajām precēm jābūt bez defektiem, pilnīgām un oriģinālajā, neskartajā iepakojumā.

Ja preces tika izmantotas citādi, kā tas nepieciešams, lai pārbaudītu preces raksturu, īpašības vai funkcionalitāti, vai tās ir ar lietojuma pēdām, interneta veikals ir tiesīgs atteikties pieņemt preces atpakaļ. Pārdevējam nav pienākuma pieņemt atgrieztās preces, ja tādas ir segas/spilveni/gultas veļa/matraci utt., kas ir preces, kuru higiēnas apsvērumu dēļ nav iespējams atgriezt pēc to lietošanas pēc piegādes citādi, kā tas būtu iespējams fiziskā veikalā.

Defektīvu preču atgriešana un apmaiņa tiek veikta saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem, īpaši ņemot vērā Civillikuma noteikumus.

Ja pircējs ir iegādājies defektīvu preci, pircējam ir tiesības to atgriezt vai apmainīt.
Pārdevējs atceļ pasūtījumu un atgriež naudu, ja preces nomaiņa nav iespējama.
Lai atgrieztu vai nomainītu defektīvas preces, pircējam jāievēro šādi nosacījumi:

- Pircējam jāinformē pārdevējs par preces defektu saprātīgā termiņā no brīža, kad pircējs uzzināja vai būtu vajadzējis uzzināt par defektu, sūtot e-pastu uz adresi shop@wendre.com. Pieteikuma veidlapu var atrast ŠEIT.
- Pircējam jāpiestiprina pirkuma kvīts, kas tika piegādāta kopā ar preci.
- Pircējam jāiesniedz atgriešanas pieteikums rakstiski vai jānosūta uz interneta veikala adresi shop@wendre.com. Pieteikuma veidlapu var atrast ŠEIT.

Saskaņā ar Civillikumu, preces defekta nomaiņas izmaksas, tostarp transportēšanas un pasta izdevumi, ir jāsedz pārdevējam.
Bojājumi, ko izraisījuši ķīmiskie līdzekļi, karstums, asas priekšmetu malās, mitrums, kā arī bojājumi, kas radušies nepareizas preces izmantošanas vai glabāšanas dēļ, netiek uzskatīti par defektiem. Šādā gadījumā prece netiks nomainīta un nauda netiks atmaksāta.
Pārdevējs nav pienākuma novērst bojājumus, ja preces marķējumi vai produkta etiķetes ir noņemtas.

Pēc atgrieztās preces saņemšanas interneta veikals nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā, atgriež pircējam jebkuru summu, kas tika saņemta saskaņā ar līgumu.

Interneta veikals var atteikties no atmaksas, līdz tas saņem preci, kas ir līguma priekšmets, vai līdz pircējs iesniedz pierādījumu, ka prece ir nosūtīta atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

Ja pircējs ir izvēlējies piegādes metodi, kas atšķiras no lētākās parastās piegādes metodes, ko piedāvā interneta veikals, interneta veikals nav pienākuma atmaksāt pircējam summu, kas pārsniedz parasto piegādes izmaksu.

Interneta veikals ir tiesīgs atsaukt pārdošanas darījumu un pieprasīt preces atgriešanu pircējam, ja interneta veikalā norādītā preces cena ir ievērojami zemāka par tirgus cenu, kas radusies kļūdas dēļ.

Nauda tiks atgriezta pircējam uz viņa bankas kontu, no kura maksājums tika veikts interneta veikalam.

Atmaksa tiks veikta pircējam pēc atgrieztās preces saņemšanas interneta veikala noliktavā, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

Ja pircējs un interneta veikals nav spējuši atrisināt strīdu, sasniedzot vienošanos, pircējam ir tiesības vērsties Patērētāju strīdu komisijā.

Nepārvaramas varas apstākļi

Wendre Interneta veikals nav atbildīgs par pircējam nodarītajiem zaudējumiem vai par preču piegādes aizkavēšanos, ja zaudējumus vai preču piegādes aizkavēšanos izraisījuši apstākļi, kurus Wendre Interneta veikals nevarēja ietekmēt vai paredzēt.

Tiešā tirgvedība un personas datu apstrāde

Interneta veikals izmanto pircēja ievadītos personas datus (tostarp vārdu, uzvārdu, tālruņa numuru, adresi, e-pasta adresi, bankas rekvizītus) tikai un vienīgi pasūtījuma apstrādei un preču nosūtīšanai pircējam. Interneta veikals nodod personas datus transporta uzņēmumiem, lai nodrošinātu preces piegādi pircējam.

Interneta veikals nosūta jaunumus un piedāvājumus uz pircēja e-pasta adresi tikai tad, ja pircējs ir izteicis vēlmi tos saņemt, ievadot savu e-pasta adresi tīmekļa vietnē un apliecinot savu vēlmi saņemt tiešā pasta paziņojumus.

Pircējs jebkurā laikā var atteikties no piedāvājumu un jaunumu saņemšanas, paziņojot par to Wendre pa e-pastu vai sekojot norādījumiem e-pastā, ar kuru sūtīti piedāvājumi.

Tiesības iesniegt pretenzijas

Interneta veikals ir atbildīgs par pircējam pārdoto preču neatbilstību vai defektiem, kas pastāvēja to piegādes brīdī un kas parādījušies līdz divu gadu laikā pēc preču piegādes pircējam. Ja trūkums parādījies viena gada laikā pēc preces piegādes pircējam, tiek uzskatīts, ka tas pastāvēja jau preces piegādes brīdī. Pircējam ir tiesības pieprasīt, lai Wendre Interneta veikals samazina pirkuma cenu vai izbeidz līgumu un atmaksā par preci samaksāto naudu, ja preci nav iespējams salabot vai nomainīt, preces remonts vai apmaiņa neizdodas, Wendre Interneta veikals nav novērsis preces defektu saprātīgā termiņā vai pircējam ir radītas nepamatotas neērtības. Ja prece tiek apmainīta, ar apmaiņu saistītās izmaksas, tostarp transporta un pasta izdevumus, sedz Pārdevējs. Ja prece tiek remontēta, remonta izmaksas sedz Pārdevējs.

Lai atgrieztu, apmainītu un/vai remontētu prasībām neatbilstošu preci, pircējam ir jāizpilda šādas prasības:

• Pircējam ir jāpaziņo Pārdevējam par neatbilstību saprātīgā termiņā no brīža, kad pircējs uzzinājis vai viņam vajadzēja uzzināt par neatbilstību, taču ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no trūkuma rašanās brīža, sūtot informāciju uz e-pasta adresi shop@wendre.com vai izmantojot pieteikuma veidlapu (pieteikuma veidlapa ir atrodama ŠEIT). Pārdevējs izskata visas pretenzijas un sazinās ar pircēju pēc iespējas ātrāk, taču ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc pretenzijas saņemšanas.
• Pieteikumam ir jāpievieno pirkuma rēķins, kas bija pievienots precei.

Bojājumi, kas precei radušies ķīmisku vielu, karstuma, asu priekšmetu vai mitruma iedarbības, tāpat nepareizas lietošanas vai nepareizas uzglabāšanas rezultātā, netiek uzskatīti par defektiem. Pretējā gadījumā izstrādājums netiek apmainīts un pirkuma summa netiek atmaksāta.

Pārdevējam nav pienākuma uz sava rēķina novērst tādu izstrādājumu trūkumus, kuriem ir noņemtas etiķetes ar mazgāšanas norādēm vai produktu etiķetes.

Wendre lūdz pārtraukt preces izmantošanu, tiklīdz konstatēts preces trūkums/defekts.

Wendre Interneta veikals nav atbildīgs par jebkādiem izstrādājuma trūkumiem, kas radušies nepareizas uzglabāšanas vai izstrādājuma neatbilstīgas izmantošanas rezultātā.

Strīdu risināšanas kārtība

Ja pircējam ir pretenzijas pret Interneta veikalu, tās jānosūta uz e-pasta adresi eshop@wendre.com. Interneta veikals atbild uz pircēja sūdzībām 15 dienu laikā rakstiski vai tādā formātā, ko var atveidot rakstiski.

Ja pircējs un Interneta veikals nespēj atrisināt strīdu savstarpējas vienošanās ceļā, pircējs var vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Patērētāju strīdu risināšanas komisija ir kompetenta izšķirt strīdus, kas izriet no pircēja un Interneta veikala noslēgtā Līguma. Komisija izskata pircēja sūdzības bez maksas. Iepazīties ar procesuālajām darbībām un iesniegt sūdzības var šeit: https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Pircējs var izmantot arī Eiropas Savienības patērētāju strīdu izšķiršanas platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ET.